TERMO DE CONTRATAÇÃO — SERVIÇO ZAPMONI

CONTRATADA: SERVICE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ nº 46.264.704/0001-72, com sede na Rua São Paulo, 308, Centro, Nova Aliança/SP, CEP 15210-037.

CONTRATANTE: [a preencher], CNPJ nº [a preencher], com sede em , -, /, CEP .

Plano contratado: a escolher — R$ 0,00/mês.

1. Objeto: A CONTRATADA prestará serviço de intermediação e envio de notificações geradas pelo sistema de monitoramento da CONTRATANTE aos clientes finais da CONTRATANTE, através do aplicativo ZapMoni como canal principal, com SMS e RCS como canais de reserva (fallback) opcionais — dispensando o uso do WhatsApp para esta finalidade.

1.1. Serviço independente: O ZapMoni é um serviço autônomo e distinto do Monibot (atendimento via IA/humano oferecido pela CONTRATADA). A contratação do Monibot não é automática nem feita por este formulário — depende de avaliação e onboarding próprios, mediante contato direto com a CONTRATADA. A função de transbordo para atendimento humano do ZapMoni só é efetivada quando o Monibot também está contratado.

2. Vigência: Prazo indeterminado, renovado automaticamente a cada ciclo mensal mediante pagamento recorrente.

3. Pagamento: Serviço pré-pago via PIX. Sem identificação do pagamento até o vencimento, o acesso dos clientes finais é suspenso automaticamente, restabelecido assim que o pagamento for identificado.

4. Franquia, excedente e alteração de plano: Usuários que excederem a franquia do plano são cobrados no valor de excedente vigente. Upgrade de plano no meio do ciclo gera cobrança proporcional (pro-rata).

5. Funcionalidades incluídas: robô de atendimento com menu de arme remoto e menu por setores; detecção automática de falha de arme; transbordo para atendimento humano (depende do Monibot); aplicativo próprio com push e chat; SMS/RCS de reserva opcionais; painel de gestão com relatórios; dicionário de tradução de mensagens; blacklist; convites por SMS; relatório financeiro detalhado.

6. Proteção de Dados (LGPD): A CONTRATADA atua como Operadora dos dados dos clientes finais da CONTRATANTE (art. 5º, VII da Lei 13.709/2018). A CONTRATANTE é Controladora, responsável por obter consentimento de seus clientes finais.

7. Cancelamento: A qualquer momento, sem reembolso de valores já pagos - serviço ativo até o fim do ciclo já quitado.

8. Foro: Comarca de Potirendaba/SP.